Comment Internet a-t-il changé les comportements d’achat ?

Les consommateurs d’aujourd’hui comptent sur Internet pour aider et améliorer de nombreux aspects de la vie. Cela inclut les achats. Les consommateurs n’ont plus à perdre leur temps à se rendre dans différents magasins et à faire la queue pour obtenir les produits et services qu’ils désirent. 

Maintenant, ils peuvent simplement aller en ligne et rechercher pratiquement tout ce dont ils pourraient avoir besoin ou vouloir. Continuez à lire pour voir de plus près comment Internet a changé nos comportements d’achat et comment les entreprises peuvent utiliser ces changements à leur avantage.

Recherches en ligne

Saviez-vous que Google gère chaque jour plus de 3,5 milliards de recherches en ligne ? Les moteurs de recherche comme Google permettent aux utilisateurs de trouver plus facilement que jamais les informations qu’ils recherchent, à toute heure du jour ou de la nuit. Bon nombre de ces recherches concernent des produits et des services que les internautes souhaitent utiliser. Avant Internet, les consommateurs devaient se rendre en magasin, poser des questions et faire confiance à la parole du vendeur à qui ils parlaient pour prendre une décision d’achat. 

Voici une vidéo relatant ces faits :

Maintenant que les consommateurs peuvent aller en ligne pour poser des questions et trouver des réponses fiables, ils ont plus de pouvoir lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat intelligentes. Les entreprises peuvent utiliser des pratiques d’optimisation des moteurs de recherche pour créer des sites Web de haute qualité qui sont plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche en ligne.

Appareils mobiles

Les gens passent plus de temps sur les appareils mobiles et moins de temps sur d’autres formes de médias comme la télévision et les ordinateurs de bureau ou portables. Les gens peuvent désormais accéder à Internet presque partout où ils vont grâce aux appareils mobiles. Les smartphones, tablettes, montres connectées et autres appareils permettent aux utilisateurs d’aller sur Internet même lorsqu’ils ne sont pas chez eux. 

Cela signifie que les consommateurs peuvent trouver en temps réel des informations et des avis sur les produits qu’ils consultent dans les magasins. Au lieu d’espérer simplement avoir trouvé le bon produit qui répondra à leurs besoins, les consommateurs peuvent désormais consulter rapidement les avis et s’assurer qu’ils choisissent le meilleur produit dans la bonne gamme de prix.

Avis des consommateurs

Les avis en ligne représentent l’un des impacts les plus importants d’Internet sur les comportements d’achat. Les consommateurs disposent de plusieurs plateformes sur lesquelles ils peuvent publier des critiques de produits et de services, notamment des sites Web d’entreprise, des sections de critiques de sites de commerce électronique, des pages de médias sociaux et leurs propres blogs. 

D’autres consommateurs apprécient ces avis parce qu’ils représentent les sentiments et les expériences honnêtes des gens ordinaires, au lieu d’être le résultat d’une approbation payée. 

Les médias sociaux

Les gens passent en moyenne 2 heures par jour en utilisant les médias sociaux, et les consommateurs aiment et suivent les entreprises qu’ils apprécient sur diverses plateformes de médias sociaux. Cela leur permet d’obtenir des mises à jour régulières sur les produits et services des entreprises sous forme de photos, de vidéos, de descriptions de produits et de liens vers des articles de blog et d’autres pages Web informatives. 

Les médias sociaux ouvrent de nouvelles opportunités pour interagir avec les consommateurs et fournir le meilleur service client possible, c’est pourquoi il est important pour les entreprises de construire et de maintenir une présence en ligne active. Des plates-formes telles que Facebook, Twitter et Instagram facilitent également le partage de contenu, ce qui permet aux entreprises de publier du contenu attrayant et d’encourager leurs fans et abonnés à le partager sur leur propre calendrier.