La numérisation a définitivement poussé les spécialistes du marketing du monde entier à transformer le jeu marketing. Non seulement cela, mais l’évolution des technologies marketing a même fait évoluer le comportement des consommateurs et leurs capacités de prise de décision.

Dans cet article, nous allons vous aider à quantifier ces changements de comportement des consommateurs. Cela vous aidera à comprendre l’importance des dernières tendances de consommation et à élaborer de meilleures stratégies de marketing en ligne. Alors, sans plus tarder, plongeons dedans !

Capacité de recherche et d’expérimentation

Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus des chercheurs exceptionnellement bons lorsqu’il s’agit de prendre une décision d’achat. Ils gagnent en perspicacité et en sensibilisation à mesure que la technologie leur donne une approche critique pour prendre des décisions en ligne. Ils sont exposés à une ampleur de contenu alors que les marques tentent de commercialiser leurs produits sur Internet. 

Voici une vidéo expliquant le comportement des consommateurs :

Cela a facilité le processus d’achat pour les consommateurs, qui sont désormais en mesure de rechercher et de comparer des produits en ligne avant de prendre une décision finale sur ce qu’il faut acheter. La quantité d’informations disponibles sur Internet leur a même permis d’expérimenter différentes marques et d’arriver à une conclusion. Bien qu’ils aient permis aux marques d’influencer leurs décisions d’achat, la même technologie leur a permis dans une large mesure. Le marketing numérique a aidé les clients à tirer le meilleur parti de la relation transparente que les marques sont prêtes à entretenir avec eux, en plus de leur fournir une meilleure compréhension de certains services et produits. 

Fidélisation incohérente de la clientèle

Cependant, le marketing numérique a également rendu très difficile pour les consommateurs de rester fidèles à une marque particulière. Avant la révolution du marketing numérique, les consommateurs étaient toujours friands d’une marque de leur choix. Ils préféraient souvent s’en tenir à des produits et des marques familiers. 

Cela était dû au fait qu’ils n’étaient pas exposés à une large gamme de produits et de services comme ils le sont aujourd’hui. De nos jours, les clients attendent avec impatience des produits qui leur offrent un meilleur rapport qualité-prix pour le même montant. Non seulement cela, ils prennent même d’autres facteurs en considération ; comme le support client, la valeur de la marque, les remises… Ainsi, à mesure que de plus en plus de marques proposent de meilleures fonctionnalités et offres, les clients ont désormais le choix. Ils montrent moins d’hésitation lorsqu’ils passent de leurs marques préférées à des marques complètement nouvelles.

Stimulation de l’engagement client

Les clients ont toujours aimé faire partie d’une plus grande chose. Ils ne lâchent pas une opportunité où ils peuvent interagir avec leur marque préférée. Il y a eu une augmentation significative de l’engagement des clients grâce à la pénétration incessante de la technologie mobile et d’Internet. 

Les sites de médias sociaux sont accessibles à toute personne disposant d’une connexion Internet. Par conséquent, les gens interagissent activement avec leurs marques sur les pages de médias sociaux et les forums de consommateurs. Alors que les clients ont toujours le pouvoir de choisir leur marque et de bâtir sa réputation, le marketing numérique n’a fait qu’amplifier leur capacité.