Vous venez de payer un article qui n’arrivera jamais, ou de recevoir un objet qui ne ressemble en rien à l’annonce. Le vendeur ne répond plus, le compte a disparu. Chaque année, des centaines de milliers de Français se retrouvent dans cette situation — et la plupart ne savent pas qu’ils disposent de recours concrets, y compris lorsque la transaction s’est faite entre particuliers.

Avant de déposer une plainte : les preuves à sécuriser immédiatement

La première erreur commise par les victimes d’arnaque en ligne est d’attendre. Or, les profils frauduleux sont supprimés rapidement — parfois en quelques heures. Avant même de chercher à contacter le vendeur, sécurisez vos preuves.

• Captures d’écran datées de l’annonce, du profil vendeur, de tous les échanges (messages, e-mails, SMS).
• Preuve de paiement : relevé bancaire, capture de votre espace PayPal, Lydia, Vinted Pay, etc.
• URL de l’annonce, même si elle est supprimée (un outil comme Wayback Machine peut parfois en conserver une version).
• Numéro de commande ou de transaction fourni par la plateforme.

Ces éléments constituent le socle de tout recours, qu’il soit amiable, civil ou pénal. Sans eux, votre dossier ne tient pas, même si vous avez clairement été victime d’une fraude.

La procédure générale : comment porter plainte pour arnaque en ligne

Thésée : la plainte en ligne pour les escroqueries numériques

Depuis son déploiement, la plateforme Thésée (Traitement Harmonisé des Enquêtes et Signalements pour les E-Escroqueries) est devenue le point d’entrée officiel pour les victimes d’arnaques sur internet. Accessible sur le site du ministère de l’Intérieur, elle permet de déposer une plainte sans se déplacer, 24h/24.

Le formulaire recueille les informations sur la victime, les faits, les preuves et le préjudice financier. Une fois la plainte validée, elle est transmise à l’unité PHAROS ou à un service de police judiciaire compétent. Vous recevez un récépissé, indispensable pour vos démarches ultérieures (remboursement bancaire, assurance).

À noter : si le montant du préjudice est élevé (au-delà de quelques centaines d’euros), rien n’empêche de déposer également une plainte physique en commissariat ou en gendarmerie. Les deux démarches sont complémentaires.

Signal-Conso : signaler une pratique commerciale trompeuse

Signal-Conso, géré par la DGCCRF, s’adresse davantage aux arnaques impliquant un professionnel (vendeur qui se fait passer pour un particulier, marketplace qui ne respecte pas ses obligations d’information). Ce signalement n’ouvre pas de procédure pénale individuelle, mais il alerte les services de contrôle et peut déclencher une enquête sectorielle. Utile surtout si le fraudeur semble opérer à grande échelle.

Arnaque LeBonCoin : comment signaler et quels recours activer

LeBonCoin reste l’une des plateformes les plus ciblées par les fraudeurs en France, notamment via des variantes de l’arnaque au faux acheteur ou au faux transporteur. En 2026, de nouvelles arnaques jouent sur l’usurpation du service « LeBonCoin Livraison » pour inciter à cliquer sur des liens de paiement frauduleux.

Signalement interne sur LeBonCoin

Chaque annonce dispose d’un bouton « Signaler ». Utilisez-le immédiatement pour alerter la modération. Parallèlement, bloquez l’utilisateur depuis son profil pour l’empêcher de vous recontacter.

Si vous avez payé via le système sécurisé de LeBonCoin et que la livraison n’arrive pas, ouvrez un litige dans votre espace personnel sous 72 heures après la date de livraison prévue. La plateforme dispose d’un processus de remboursement — mais uniquement si vous avez utilisé leur système de paiement intégré. Un virement bancaire direct ou un PayPal « entre amis » vous laisse sans protection plateforme.

Arnaque leboncoin comment signaler : les démarches hors plateforme

Si le paiement a eu lieu hors des outils officiels de LeBonCoin (virement, chèque, Western Union), votre seul recours externe reste la plainte pénale via Thésée ou en commissariat. Contactez également votre banque : en cas de virement frauduleux, une procédure de recall bancaire peut parfois être engagée, mais son succès dépend de la rapidité de la réaction et du pays destinataire.

Faux vendeur Vinted : recours consommateur en 2026

Vinted a longtemps opéré sans protection acheteur native. Depuis l’introduction de la Protection Acheteur Vinted, le paysage a changé — mais les arnaques se sont adaptées. Les fraudeurs cherchent désormais à faire basculer les échanges hors de l’application (WhatsApp, e-mail) pour court-circuiter le système de paiement sécurisé.

Activer la protection acheteur Vinted

Si vous avez payé via Vinted Pay (le système intégré) et que l’article ne correspond pas à l’annonce ou n’arrive pas, vous disposez d’un délai de 2 jours ouvrés après réception (ou après la date de livraison prévue) pour ouvrir un litige. Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré au vendeur.

• Rendez-vous dans la conversation liée à la transaction.
• Cliquez sur « Signaler un problème ».
• Choisissez le motif (article non reçu, non conforme, contrefaçon…).
• Joignez vos preuves photo ou les échanges suspects.

Vinted peut rembourser intégralement ou partiellement selon l’issue du litige. En cas de refus de la plateforme, la voie judiciaire reste ouverte.

Faux vendeur Vinted : recours consommateur hors plateforme

Pour les cas graves (faux vendeur récurrent, usurpation d’identité, contrefaçon), combinez le signalement Vinted avec une plainte Thésée et un signalement sur Pharos (signalement-internet.gouv.fr), le portail dédié aux contenus illicites en ligne. Si vous avez payé par carte bancaire, contactez votre banque pour initier une procédure de chargeback : c’est votre droit en cas de fraude, encadré par la directive européenne sur les services de paiement.

Arnaques sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac…) : un cadre différent

Les grandes marketplaces imposent à leurs vendeurs tiers un cadre contractuel strict. En tant qu’acheteur, vous bénéficiez d’une protection forte :

• Garantie A-Z d’Amazon : ouvre un litige depuis votre compte si l’article n’arrive pas ou ne correspond pas. Le remboursement est généralement rapide.
• Service client Cdiscount / Fnac Marketplace : un litige peut être ouvert dans les conditions générales de vente, avec médiation possible.
• Droit de rétractation de 14 jours : il s’applique à tout achat auprès d’un professionnel, y compris sur marketplace, sans avoir à vous justifier.

Si la marketplace refuse de traiter votre litige, vous pouvez saisir le médiateur du e-commerce (FEVAD) ou, pour les litiges transfrontaliers européens, la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne.

Ce que la plainte pénale change concrètement

Beaucoup hésitent à porter plainte pour arnaque en ligne, estimant que les sommes en jeu (souvent entre 50 et 500 €) ne justifient pas la démarche. C’est une erreur d’appréciation. La plainte pénale remplit trois fonctions distinctes :

1. Elle documente officiellement votre préjudice, ce qui facilite le remboursement par votre banque ou assurance.
2. Elle alimente les bases de données policières : un fraudeur signalé plusieurs fois finit par être identifié, même si votre dossier seul n’aboutit pas.
3. Elle peut déclencher une enquête lorsque des plaintes similaires s’accumulent contre le même individu ou réseau.

Ne sous-estimez pas non plus votre assurance habitation ou carte bancaire premium : beaucoup incluent une garantie achats ou une protection juridique qui peut prendre en charge les frais d’un recours civil, voire vous indemniser directement pour un préjudice prouvé.

FAQ

Peut-on porter plainte pour une arnaque de 20 € ?

Oui, et c’est utile même pour de petits montants. La plainte via Thésée est gratuite et prend moins de 15 minutes. Elle sert surtout à alimenter les fichiers de signalement : un escroc actif fait rarement une seule victime, et les plaintes cumulées accélèrent l’identification.

Quel délai pour agir après une arnaque en ligne ?

Sur les plateformes, les délais de litige sont courts : 48 à 72 heures sur Vinted, quelques jours sur LeBonCoin. La plainte pénale, elle, se prescrit en général après 6 ans pour les escroqueries. N’attendez pas pour les démarches plateforme — agissez en premier.

Mon banquier peut-il m’aider à récupérer l’argent ?

Si vous avez payé par carte bancaire, le chargeback est possible en cas de fraude avérée. Contactez votre banque rapidement, munissez-vous de votre récépissé de plainte et des preuves de la transaction. Pour un virement bancaire, la récupération est beaucoup plus aléatoire et dépend de la réactivité.

Une arnaque entre particuliers est-elle punie par la loi ?

Oui. L’escroquerie est un délit pénal en France (article 313-1 du Code pénal), que l’auteur soit un professionnel ou un particulier. Les peines encourues peuvent aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende, sans lien avec le montant du préjudice.